Навіщо потрібен
модуль Call Center

Щоб обробляти більше
звернень від клієнтів

Щоб ефективно розподіляти
дзвінки між співробітниками

Щоб бачити повну картину
спілкування співробітників
із клієнтами

Розумні правила
розподілу вхідних
викликів

Ви вибираєте найзручніший варіант
приймання дзвінків з урахуванням
специфіки вашого бізнесу:

• Розподіл дзвінків на групу операторів

• Почерговий розподіл

• Випадковий розподіл

• Розподіл на оператора з найменшою кількістю вхідних

• Розподіл на оператора, чия лінія вільна довше, ніж інші

• Розподіл за пріоритетом/рівнем компетентності операторів

• Якщо всі оператори зайняті, дзвінок стає
  в чергу

Статуси оператора

“Активний”, “Неактивний”, “Перерва”, тощо.
Повідомляють про готовність оператора
приймати дзвінки просто зараз.
Також вам доступні звіти про тривалість
перебування оператора в кожному
зі статусів.

Аналітика та звіти

Ви бачите повну картину роботи
з дзвінками за допомогою готових звітів
щодо продуктивності співробітників
і завантаження операторів протягом дня.

Функція “Супервайзер”

Допоможе адаптувати нових співробітників
до виходу на лінію. Досвідчені колеги
зможуть нечутно підключитися до розмови,
підтримати й за потреби спрямувати
розмову в правильне русло.

Моніторинг черг
у реальному часі

Ви бачите чергу вхідних дзвінків і скільки
часу клієнти вже очікують на відповідь.
Крім того, відображається інформація
про завантаженість операторів і їх статуси.